Agência IA em Porto
O Porto fabrica e exporta : têxtil, calçado e metalomecânica em toda a área metropolitana, o porto de Leixões e a logística por trás dele, marcas que vendem online para a Europa, e uma restauração e um turismo que crescem todos os anos. A tarefa que mais custa aqui é o orçamento que espera — um cliente alemão pede preço a cinco fábricas, e a resposta sai ao fim de quatro dias. Levantamos os seus dez sistemas, quantificamos o que cada um lhe custa e abrimos apenas um. O levantamento é gratuito e é entregue em 72 horas.
As tarefas que retiramos primeiro nesta zona
Quatro setores, quatro tarefas que custam.
Uma página de cidade não vale nada se pudesse ser a da cidade ao lado. Eis os setores para que mais nos chamam aqui, a tarefa que se repete em cada um e o limite que fixamos desde o início.
Indústria e exportação
Orçamentos, relatórios, auditorias de clientes, documentação técnica.
Um pedido de preço chega da Alemanha com um desenho. O orçamentista reabre os trabalhos comparáveis de memória, um a um. Três a cinco dias para responder a um cliente que consultou cinco fábricas.
Nenhuma especificação validada pelo agente. Encontra, pré-preenche e cita ; o orçamentista decide.
Logística e transportes
Desvios de receção, marcações de cais, pedidos de disponibilidade.
Três paletes anunciadas, duas recebidas, uma guia que diz outra coisa — e alguém que passa a tarde a reconstituir o que aconteceu, enquanto os cais esperam.
Nenhum stock, nenhuma data, nenhuma prioridade comprometida pelo agente. Diz o que o WMS dizia à hora em que o leu.
Marcas e e-commerce
Apoio ao cliente, devoluções, fichas de produto multilingues, avaliações.
Uma devolução, uma pergunta de tamanho, um pedido de peça — em cinco línguas, com um pico em novembro. O serviço responde a mesma coisa trezentas vezes.
Nenhum reembolso nem gesto comercial decidido pelo agente, e nenhuma avaliação escrita no lugar de um cliente.
Restauração e turismo
Pedidos de grupos e eventos, reservas, avaliações.
Na época alta, um pedido de grupo espera dois a três dias por uma proposta — o tempo de o responsável acabar o serviço. O cliente, entretanto, escreveu a quatro restaurantes.
O agente prepara a proposta a partir das ementas e do planeamento. A disponibilidade final e o preço ficam com a direção.
Estes quatro não cobrem tudo : o Porto tem também bancos e seguradoras, para quem IA para a banca descreve o processo que espera, sociedades de advogados, agências imobiliárias, unidades de saúde e empresas de construção. O levantamento parte da sua atividade, não de uma lista.
Também nos chamam aqui para : IA para seguros, IA para o setor jurídico, IA para o imobiliário, IA para a saúde, IA para a construção, IA para equipas comerciais, IA para os transportes, IA para o recrutamento, IA para sociedades de advogados, IA para notários, IA para contabilistas.
Um fabricante de calçado da área metropolitana
Calçado em couro para marcas europeias, cerca de sessenta colaboradores, clientes na Alemanha, em França e nos Países Baixos, e um arquivo de dez anos de orçamentos. A tarefa que custava : Orçamentar um pedido de cotação.
Uma ficha técnica em PDF, um modelo, quantidades por tamanho, um prazo — em alemão ou em inglês.
O orçamentista reabre as coleções comparáveis uma a uma, de memória, para encontrar um preço de referência, e responde ao fim de três a cinco dias.
Um cliente que consultou cinco fábricas e assina com a que respondeu primeiro, e um preço que depende da pessoa que o fez.
Dez anos de orçamentos numa pasta partilhada, nunca indexados. A matéria estava lá, ilegível.
Um agente lê o pedido na sua língua, encontra os modelos comparáveis, pré-preenche o modelo de orçamento citando os orçamentos em que se baseia, e prepara a resposta na língua do cliente. O orçamentista fixa o preço.
O prazo de resposta passa de vários dias a um dia útil na maioria dos casos — o orçamentista mantém a mão no preço final.
O preço nunca é fixado pelo agente, e nenhum orçamento sai sem passar pelo orçamentista. Um orçamento errado que sai depressa custa mais do que um certo que sai devagar.
Este caso é um cenário de trabalho, construído a partir de tarefas que encontramos nesta zona. Não é a missão de um cliente identificável, e nenhum número acima é apresentado como um resultado medido num terceiro.
O que a máquina faz, passo a passo.
Um cenário de automação não tem nada de mágico : é uma sequência de passos que se pode ler, parar e corrigir. Eis o do caso acima, pela ordem em que é executado.
Desenho de princípio. O cenário real constrói-se na sua ferramenta de automação e continua modificável por si.
Dez sistemas, um levantamento, um único sistema aberto de cada vez — o de retorno mais curto. Ler o método completo, ou voltar à página agência IA.
O que o sistema fechado custa, o que o sistema aberto devolve.
Intervalos, não promessas : a diferença real depende dos seus volumes e do estado dos seus documentos. É exatamente o que o levantamento mede antes de nos comprometermos.
O que nos perguntam antes de começar.
Os nossos clientes escrevem em alemão, inglês e francês. Serve ?
É o caso de toda a indústria exportadora do norte. O agente lê o pedido na sua língua, trabalha sobre o seu arquivo em português, e prepara a resposta na língua do cliente. A revisão fica na sua.
Os nossos orçamentos contêm preços e fichas de clientes. Para onde vão ?
Para lado nenhum. A base documental fica consigo ou num espaço que controla, e os modelos são escolhidos para que os seus documentos não sirvam para os treinar. É a primeira pergunta do workshop.
Quanto tempo até servir para alguma coisa ?
O levantamento dos dez sistemas é entregue em 72 horas. A abertura do primeiro sistema leva duas a seis semanas, consoante o estado dos seus documentos.
Estão em França. Vêm ao Porto ?
Sim, para o workshop de levantamento : é preciso ver os ecrãs e as ferramentas. O resto conduz-se à distância, com uma chamada semanal. O Porto e a área metropolitana estão cobertos sem sobretaxa de deslocação.
As nossas outras cidades em Portugal.
Dir-lhe-emos que sistema abrir primeiro.
Descreva a tarefa que mais lhe custa. Dir-lhe-emos o que é viável, em quanto tempo e a que preço. Se a resposta for não, sairá com as duas razões pelas quais é não.