IA para equipas comerciais
Um lead chega numa quinta-feira ao fim do dia. Ligam-lhe na segunda, quando o comercial sai das reuniões. Entretanto, o potencial cliente já recebeu outras duas respostas. A tarefa que custa não é a venda — é tudo o que a rodeia : qualificar, preparar, acompanhar, registar no CRM. Meio dia por dia em que o comercial não vende.
As tarefas que retiramos primeiro neste setor
O que este setor paga quando nada muda.
Intervalos, não promessas. Vêm de tarefas que encontramos neste setor e de ordens de grandeza que medimos no levantamento — o seu pode ficar fora, num sentido ou noutro.
O que retiramos, e o que deixamos.
Cada tarefa é descrita com o que o agente assume e o que fica com uma pessoa. Se a segunda coluna estiver vazia, é porque não percebemos o setor.
Qualificar os leads recebidos
O que o agente faz
Acusa receção num minuto, faz as três perguntas úteis, enriquece a ficha a partir do que é público, e classifica o lead segundo os seus critérios.
O que fica com uma pessoa
A chamada. Prepara a lista da manhã, classificada e documentada ; o comercial pega no telefone.
Preparar as propostas
O que o agente faz
A partir da necessidade expressa e das suas propostas anteriores, pré-preenche o modelo — contexto, âmbito, referências — citando as propostas de origem.
O que fica com uma pessoa
O preço, o desconto, o âmbito comprometido. Um número errado que sai depressa custa mais do que um certo que sai devagar.
Fazer follow-up no momento certo
O que o agente faz
Deteta as propostas sem resposta, prepara o follow-up no tom da casa, e submete-o ao comercial na data prevista.
O que fica com uma pessoa
O envio, e o tom final. Um follow-up mal colocado custa um cliente ; o comercial julga.
Atualizar o CRM a partir das atas
O que o agente faz
Depois de uma reunião, lê as notas ou a transcrição, atualiza a ficha, cria as tarefas, e assinala o que fica por fazer.
O que fica com uma pessoa
A revisão. O CRM diz o que o comercial validou, não o que a máquina percebeu.
Responder às perguntas de primeiro nível
O que o agente faz
Prazo, compatibilidade, referências no setor : responde a partir dos seus documentos validados, citando.
O que fica com uma pessoa
Tudo o que compromete : um prazo firme, uma exceção, uma condição. Informa ; o comercial compromete-se.
Nenhum desconto, nenhum preço, nenhum compromisso é produzido por um agente.
Um preço depende de coisas que o agente não vê : a carga, a margem do trimestre, a importância da conta, o contexto de uma chamada. O agente prepara, enriquece, acompanha e cita. Não negoceia e não se compromete. O esquema abaixo mostra onde termina o seu perímetro.
A triagem é sobre o projeto e a empresa. O que o lead vale, diz o comercial, ao telefone.
Dez sistemas, um levantamento, um único sistema aberto de cada vez — o de retorno mais curto. Ler o método completo, ou voltar à página agência IA.
Com que o abrimos, e porquê aqui.
A escolha da ferramenta vem no fim e é reversível. Mas neste setor, três restrições repetem-se e orientam a escolha antes mesmo de começar.
HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou uma folha de cálculo : o agente lê o que ele expõe e escreve no que ele aceita. Não substitui nada — finalmente preenche-o.
Os critérios de qualificação mudam com a estratégia. Uma regra corrige-se em minutos, sem nos chamar.
Cada parágrafo pré-preenchido indica a proposta de onde vem. O comercial verifica num clique em vez de reler tudo.
O que nos dizem neste setor, antes de começar.
Os comerciais vão aceitar que uma máquina toque nos seus leads ?
Aceitam deixar de fazer o registo. O agente qualifica e prepara ; a chamada, a relação e a venda continuam deles. Ao fim de duas semanas, a pergunta já não é «porquê» mas «porque não antes».
Uma proposta pré-preenchida não vai parecer copiar-colar ?
Parte das suas propostas anteriores, adaptada à necessidade expressa, e o comercial revê-a. O que retira é a página em branco e as duas horas — não a personalização, que continua dele.
E o preço ? É aí que ganharíamos tempo.
Não, e de propósito. O preço depende do que o agente não vê. Prepara tudo até ao preço, e o comercial põe-no. Um preço errado que sai depressa custa mais do que um certo que sai devagar.
Quanto tempo até servir para alguma coisa ?
O levantamento dos dez sistemas é entregue em 72 horas. A abertura do primeiro sistema leva duas a seis semanas. A qualificação de leads é muitas vezes a primeira : mede-se desde a primeira semana.
As zonas onde mais nos chamam para isto.
As mesmas tarefas, em setores vizinhos : IA para o e-commerce, IA para a indústria, IA para o setor jurídico.
Dir-lhe-emos que sistema abrir primeiro.
Descreva a tarefa que mais lhe custa. Dir-lhe-emos o que é viável, em quanto tempo e a que preço. Se a resposta for não, sairá com as duas razões pelas quais é não.