IA para el e-commerce
En una tienda online, la tarea que cuesta es la repetición. «¿Talla grande?», «¿dónde está mi pedido?», «quiero devolverlo». Trescientas veces por semana, en cinco idiomas, con un pico en noviembre en que el equipo se duplica y aun así responde tarde. La respuesta casi siempre está ya escrita — en la ficha de producto, en las condiciones, en el seguimiento. Nunca está en el sitio adecuado.
Las tareas que quitamos primero en este sector
Lo que paga este sector cuando nada se mueve.
Horquillas, no promesas. Vienen de tareas que encontramos en este sector y de órdenes de magnitud que medimos en el levantamiento — el suyo puede quedar fuera, en un sentido u otro.
Lo que quitamos, y lo que dejamos.
Cada tarea se describe con lo que asume el agente y lo que queda en manos de una persona. Si la segunda columna está vacía, es que no hemos entendido el sector.
Responder a las preguntas antes de comprar
Lo que hace el agente
Talla, material, compatibilidad, plazo : responde a partir de la ficha de producto y las condiciones, en el idioma del cliente, citando la ficha.
Lo que queda en manos de una persona
Toda pregunta sin respuesta en la ficha. No adivina una compatibilidad ; pasa la mano y señala el hueco en la ficha.
Tramitar las solicitudes de devolución
Lo que hace el agente
Comprueba el plazo y las condiciones, prepara la etiqueta y la respuesta, y registra la solicitud. Dentro del marco, todo se hace sin intervención.
Lo que queda en manos de una persona
Todo lo que sale del marco : plazo pasado, producto dañado, cliente descontento. Un gesto comercial, un reembolso excepcional, es una persona.
Responder «¿dónde está mi pedido?»
Lo que hace el agente
Reconoce el pedido, lee el seguimiento del transportista, y responde con el último evento conocido y la hora.
Lo que queda en manos de una persona
Una promesa. «Entregado mañana» nunca lo escribe el agente. Dice el estado, no el futuro.
Mantener las fichas de producto en todos los idiomas
Lo que hace el agente
Cuando cambia la ficha en español, prepara los demás idiomas y señala lo que no tiene equivalente — una norma, una talla, una mención legal.
Lo que queda en manos de una persona
La revisión de cada idioma antes de publicar. Una talla mal convertida es una devolución.
Preparar las respuestas a las reseñas
Lo que hace el agente
Redacta una respuesta a cada reseña, en el tono de la casa, teniendo en cuenta el historial del pedido.
Lo que queda en manos de una persona
La publicación. Nada sale sin revisión — y ninguna reseña se escribe ni se solicita nunca de forma engañosa.
Ningún reembolso, ningún gesto comercial, ninguna reseña es producida por un agente.
El agente trata lo que está en el marco — plazo, condiciones, ficha — y pasa la mano en cuanto sale de él. No reembolsa por excepción, no hace gestos, y nunca redacta una reseña en lugar de un cliente. El esquema de abajo muestra la frontera en el caso más frecuente : la devolución.
Dentro del marco, el agente va hasta el final — eso es lo que ahorra tiempo. Fuera del marco, no intenta ser amable en su lugar.
Diez sistemas, un levantamiento, un solo sistema abierto cada vez — el de retorno más corto. Leer el método completo, o volver a la página agencia IA.
Con qué lo abrimos, y por qué aquí.
La elección de la herramienta llega al final y es reversible. Pero en este sector, tres restricciones se repiten y orientan la elección antes incluso de empezar.
Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Zendesk, Gorgias o un buzón compartido : el agente lee lo que exponen esas herramientas y escribe en lo que aceptan.
Las condiciones de devolución cambian, las promociones también. Una regla se corrige en minutos por su equipo, sin llamarnos.
Responde en el idioma del cliente e indica la ficha o la condición de la que viene. Una respuesta sin fuente no se envía.
Lo que nos dicen en este sector, antes de empezar.
¿Notarán nuestros clientes que hablan con una máquina ?
Notan sobre todo que se les responde en diez minutos con la información correcta. La respuesta va firmada por el servicio, dice de dónde viene, y ofrece una persona en una línea. Lo que no aceptan es esperar dos días.
¿Y en noviembre, cuando todo explota ?
Ahí es donde la diferencia es mayor. El agente absorbe la repetición — las preguntas cuya respuesta está en la ficha — y el equipo se queda con los casos que necesitan un equipo. Los refuerzos por fin sirven para algo.
No queremos respuestas automáticas a las reseñas. Suena falso.
Por eso prepara y no publica. Cada respuesta se revisa, y a menudo se modifica, antes de publicarse. Lo que quita es la página en blanco y el retraso — no su voz.
Nuestras fichas de producto están incompletas. ¿Responderá cualquier cosa ?
No : responde «no lo sé» y señala el hueco. Al cabo de un mes, tiene la lista exacta de lo que falta en sus fichas, ordenada por número de preguntas — a menudo la primera ganancia del proyecto.
Las zonas donde más nos llaman para esto.
Las mismas tareas, en sectores vecinos : IA para la logística, IA para equipos comerciales, IA para la restauración.
Lo que hemos escrito sobre este tema.
Le diremos qué sistema abrir primero.
Describa la tarea que más le cuesta. Le diremos qué es viable, en cuánto tiempo y a qué precio. Si la respuesta es no, se irá con las dos razones por las que es no.