AI per l’e-commerce
In un negozio online, l'attività che costa è la ripetizione. «Veste grande?», «dov'è il mio ordine?», «voglio fare un reso». Trecento volte a settimana, in cinque lingue, con un picco a novembre in cui il team raddoppia e risponde comunque in ritardo. La risposta è quasi sempre già scritta — nella scheda prodotto, nelle condizioni, nel tracking. Non è mai nel posto giusto.
Le attività che togliamo per prime in questo settore
Ciò che questo settore paga quando nulla si muove.
Forchette, non promesse. Vengono da attività che incontriamo in questo settore e da ordini di grandezza che misuriamo nel rilievo — il vostro può stare fuori, in un senso o nell’altro.
Ciò che togliamo, e ciò che lasciamo.
Ogni attività è descritta con ciò che l’agente prende in carico e ciò che resta a una persona. Se la seconda colonna è vuota, vuol dire che non abbiamo capito il settore.
Rispondere alle domande prima dell'acquisto
Cosa fa l’agente
Taglia, materiale, compatibilità, tempi : risponde dalla scheda prodotto e dalle condizioni, nella lingua del cliente, citando la scheda.
Cosa resta a una persona
Ogni domanda senza risposta nella scheda. Non indovina una compatibilità ; passa la mano e segnala il buco nella scheda.
Gestire le richieste di reso
Cosa fa l’agente
Verifica i termini e le condizioni, prepara l'etichetta e la risposta, e registra la richiesta. Nel quadro, tutto avviene senza intervento.
Cosa resta a una persona
Tutto ciò che esce dal quadro : termini scaduti, prodotto danneggiato, cliente scontento. Un gesto commerciale, un rimborso eccezionale, è una persona.
Rispondere «dov'è il mio ordine?»
Cosa fa l’agente
Riconosce l'ordine, legge il tracking del corriere, e risponde con l'ultimo evento noto e l'ora.
Cosa resta a una persona
Una promessa. «Consegnato domani» non lo scrive mai l'agente. Dice lo stato, non il futuro.
Tenere le schede prodotto in tutte le lingue
Cosa fa l’agente
Quando cambia la scheda italiana, prepara le altre lingue e segnala ciò che non ha equivalente — una norma, una taglia, una dicitura legale.
Cosa resta a una persona
La rilettura di ogni lingua prima della pubblicazione. Una taglia convertita male è un reso.
Preparare le risposte alle recensioni
Cosa fa l’agente
Redige una risposta a ogni recensione, nel tono della casa, tenendo conto dello storico dell'ordine.
Cosa resta a una persona
La pubblicazione. Nulla parte senza rilettura — e nessuna recensione viene mai scritta o sollecitata in modo ingannevole.
Nessun rimborso, nessun gesto commerciale, nessuna recensione è prodotta da un agente.
L'agente gestisce ciò che è nel quadro — termini, condizioni, scheda — e passa la mano appena ne esce. Non rimborsa per eccezione, non fa gesti, e non scrive mai una recensione al posto di un cliente. Lo schema sotto mostra il confine sul caso più frequente : il reso.
Nel quadro, l'agente va fino in fondo — è ciò che fa risparmiare tempo. Fuori dal quadro, non cerca di essere gentile al posto vostro.
Dieci sistemi, un rilievo, un solo sistema aperto alla volta — quello con il ritorno più breve. Leggere il metodo per intero, o tornare alla pagina agenzia AI.
Con cosa lo apriamo, e perché qui.
La scelta dello strumento arriva per ultima ed è reversibile. Ma in questo settore tre vincoli ricorrono e orientano la scelta prima ancora di iniziare.
Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Zendesk, Gorgias o una casella condivisa : l'agente legge ciò che questi strumenti espongono e scrive in ciò che accettano.
Le condizioni di reso cambiano, le promozioni anche. Una regola si corregge in pochi minuti dal vostro team, senza chiamarci.
Risponde nella lingua del cliente e indica la scheda o la condizione da cui viene. Una risposta senza fonte non viene inviata.
Cosa ci dicono in questo settore, prima di iniziare.
I nostri clienti si accorgeranno di parlare con una macchina ?
Si accorgono soprattutto che ricevono l'informazione giusta in dieci minuti. La risposta è firmata dal servizio, dice da dove viene, e propone una persona in una riga. Ciò che non accettano è aspettare due giorni.
E a novembre, quando esplode tutto ?
È lì che lo scarto è maggiore. L'agente assorbe la ripetizione — le domande la cui risposta è nella scheda — e il team tiene i casi che richiedono un team. I rinforzi servono finalmente a qualcosa.
Non vogliamo risposte automatiche alle recensioni. Suona falso.
Per questo prepara e non pubblica. Ogni risposta viene riletta, e spesso modificata, prima di essere pubblicata. Ciò che toglie è la pagina bianca e il ritardo — non la vostra voce.
Le nostre schede prodotto sono incomplete. L'agente risponderà a caso ?
No : risponde «non lo so» e segnala il buco. Dopo un mese, avete l'elenco esatto di ciò che manca nelle vostre schede, ordinato per numero di domande — spesso il primo guadagno del progetto.
Le zone in cui ci chiamano di più per questo.
Le stesse attività, in settori vicini : AI per la logistica, AI per le vendite, AI per la ristorazione.
Cosa abbiamo scritto su questo argomento.
Vi diremo quale sistema aprire per primo.
Descrivete l’attività che vi costa di più. Vi diremo cosa è fattibile, in quanto tempo e a quale prezzo. Se la risposta è no, ve ne andrete con le due ragioni per cui è no.