KI für E-Commerce
In einem Onlineshop ist der teuerste Handgriff die Wiederholung. „Fällt das groß aus“, „wo ist meine Bestellung“, „ich möchte zurückschicken“. Dreihundertmal die Woche, in fünf Sprachen, mit einer Spitze im November, in der sich das Team verdoppelt und trotzdem zu spät antwortet. Die Antwort steht fast immer schon irgendwo — auf der Produktseite, in den AGB, im Tracking. Nur nie an der richtigen Stelle.
Die Handgriffe, die wir in dieser Branche zuerst abnehmen
Was diese Branche zahlt, wenn sich nichts bewegt.
Spannen, keine Versprechen. Sie stammen aus Handgriffen, die wir in dieser Branche antreffen, und aus Größenordnungen, die wir in der Bestandsaufnahme messen — Ihre können außerhalb liegen, in beide Richtungen.
Was wir abnehmen, und was wir lassen.
Jeder Handgriff wird mit dem beschrieben, was der Agent übernimmt, und dem, was bei einem Menschen bleibt. Ist die zweite Spalte leer, haben wir die Branche nicht verstanden.
Fragen vor dem Kauf beantworten
Was der Agent tut
Größe, Material, Kompatibilität, Lieferzeit : Er antwortet aus der Produktseite und den AGB, in der Sprache des Kunden, mit Verweis auf die Seite.
Was bei einem Menschen bleibt
Jede Frage ohne Antwort auf der Seite. Er rät keine Kompatibilität ; er gibt ab und meldet die Lücke in der Seite.
Retourenanfragen bearbeiten
Was der Agent tut
Er prüft Frist und Bedingungen, bereitet Label und Antwort vor und erfasst die Anfrage. Innerhalb des Rahmens läuft alles ohne Eingriff.
Was bei einem Menschen bleibt
Alles außerhalb des Rahmens : Frist überschritten, beschädigte Ware, verärgerter Kunde. Eine Kulanz, eine Ausnahme-Erstattung — das ist ein Mensch.
„Wo ist meine Bestellung“ beantworten
Was der Agent tut
Er erkennt die Bestellung, liest das Tracking des Versanddienstleisters und antwortet mit dem letzten bekannten Ereignis und der Uhrzeit.
Was bei einem Menschen bleibt
Ein Versprechen. „Morgen geliefert“ schreibt der Agent nie. Er sagt den Stand, nicht die Zukunft.
Produktseiten in allen Sprachen pflegen
Was der Agent tut
Ändert sich die deutsche Seite, bereitet er die anderen Sprachen vor und meldet, was keine Entsprechung hat — eine Norm, eine Größe, einen Rechtshinweis.
Was bei einem Menschen bleibt
Die Prüfung jeder Sprache vor Veröffentlichung. Eine falsch umgerechnete Größe ist eine Retoure.
Antworten auf Bewertungen entwerfen
Was der Agent tut
Er entwirft eine Antwort auf jede Bewertung, im Ton des Hauses, unter Berücksichtigung der Bestellhistorie.
Was bei einem Menschen bleibt
Die Veröffentlichung. Nichts geht ohne Prüfung raus — und nie wird eine Bewertung irreführend geschrieben oder eingeholt.
Keine Erstattung, keine Kulanz, keine Bewertung stammt von einem Agenten.
Der Agent bearbeitet, was im Rahmen liegt — Frist, Bedingungen, Produktseite — und gibt ab, sobald er ihn verlässt. Er erstattet nicht aus Kulanz, gewährt nichts, und schreibt nie eine Bewertung anstelle eines Kunden. Das Schema unten zeigt die Grenze am häufigsten Fall : der Retoure.
Im Rahmen geht der Agent bis zum Ende — das spart die Zeit. Außerhalb versucht er nicht, an Ihrer Stelle nett zu sein.
Zehn Systeme, eine Bestandsaufnahme, ein System nach dem anderen — das mit der kürzesten Amortisation zuerst. Die ganze Methode lesen oder zurück zur Seite KI-Agentur.
Womit wir es öffnen, und warum hier.
Die Werkzeugwahl kommt zuletzt und ist umkehrbar. Aber in dieser Branche kehren drei Zwänge wieder und lenken die Wahl, bevor es losgeht.
Shopify, Shopware, WooCommerce, Zendesk, Gorgias oder ein Sammelpostfach : Der Agent liest, was diese Werkzeuge bereitstellen, und schreibt in das, was sie akzeptieren.
Rückgabebedingungen ändern sich, Aktionen auch. Eine Regel korrigiert Ihr Team in Minuten, ohne uns anzurufen.
Es antwortet in der Sprache des Kunden und nennt die Seite oder Bedingung, aus der es stammt. Eine Antwort ohne Quelle wird nicht gesendet.
Was man uns in dieser Branche sagt, bevor wir anfangen.
Merken unsere Kunden, dass sie mit einer Maschine sprechen ?
Sie merken vor allem, dass sie in zehn Minuten die richtige Information bekommen. Die Antwort ist vom Team unterzeichnet, sagt, woher sie stammt, und bietet in einer Zeile einen Menschen an. Was sie nicht akzeptieren, ist zwei Tage warten.
Und im November, wenn alles explodiert ?
Genau dort ist der Unterschied am größten. Der Agent fängt die Wiederholung ab — die Fragen, deren Antwort auf der Seite steht — und das Team behält die Fälle, die ein Team brauchen. Die Verstärkung nützt endlich etwas.
Wir wollen keine automatischen Antworten auf Bewertungen. Das wirkt unecht.
Deshalb entwirft er und veröffentlicht nicht. Jede Antwort wird geprüft, und oft geändert, bevor sie erscheint. Was er wegnimmt, ist das leere Blatt und die Verspätung — nicht Ihre Stimme.
Unsere Produktseiten sind unvollständig. Antwortet der Agent dann Unsinn ?
Nein : Er antwortet „ich weiß es nicht“ und meldet die Lücke. Nach einem Monat haben Sie die genaue Liste dessen, was auf Ihren Seiten fehlt, sortiert nach Zahl der Fragen — oft der erste Gewinn des Projekts.
Die Regionen, in denen man uns dafür am häufigsten ruft.
Dieselben Handgriffe in benachbarten Branchen : KI für die Logistik, KI für den Vertrieb, KI für die Gastronomie.
Was wir zu diesem Thema geschrieben haben.
Wir sagen Ihnen, welches System zuerst geöffnet wird.
Beschreiben Sie den Handgriff, der Sie am meisten kostet. Wir sagen Ihnen, was machbar ist, wie lange es dauert und was es kostet. Lautet die Antwort nein, gehen Sie mit den zwei Gründen dafür.