# IA para seguros — sinistros, documentos em falta, primeiro nível > O que um agente assume numa corretora ou numa agência: a abertura de sinistro, a cobrança de documentos, as respostas «em que ponto está o meu sinistro», a preparação de propostas. O que nunca faz: indemnizar, recusar, aconselhar. **Version HTML :** https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/ia-seguros **Langue :** pt-PT --- IA por setor # IA para seguros Um sinistro é participado numa sexta-feira ao fim do dia. Na segunda, faltam a declaração amigável, a fatura e duas fotos. O processo espera. O cliente volta a ligar na quarta, depois na sexta, depois escreve diretamente à seguradora. A tarefa que mais custa aqui não é a indemnização — é tudo o que se arrasta antes de ela ser possível. [Pedir o levantamento](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/contacto) - **5 tarefas** documentadas abaixo - **1 limite** nenhuma indemnização, nenhuma recusa, nenhum conselho - **Respostas com fonte** cada estado cita o seu documento - **2 a 6 semanas** antes do primeiro sistema aberto O custo ## O que este setor paga quando nada muda. Intervalos, não promessas. Vêm de tarefas que encontramos neste setor e de ordens de grandeza que medimos no levantamento — o seu pode ficar fora, num sentido ou noutro. **Sem mudar nada** - Prazo até se pedir um documento a um processo incompleto : **5 a 15 dias** - Processos à espera de um documento, num dado momento : **30 a 50 %** - Chamadas «em que ponto está o meu sinistro», por gestor e por dia : **10 a 25** - Abertura de um processo de sinistro : **20 a 40 minutos** - Prazo total de um sinistro simples : **3 a 8 semanas** - Clientes que escrevem diretamente à seguradora, por falta de resposta : **frequente** **O sistema de gestão de sinistros, aberto** - Prazo até se pedir um documento a um processo incompleto : **menos de 24 h** - Processos à espera de um documento, num dado momento : **10 a 20 %** - Chamadas «em que ponto está o meu sinistro», por gestor e por dia : **2 a 6** - Abertura de um processo de sinistro : **3 a 5 minutos de revisão** - Prazo total de um sinistro simples : **1 a 3 semanas** - Clientes que escrevem diretamente à seguradora, por falta de resposta : **raro** Cinco tarefas ## O que retiramos, e o que deixamos. Cada tarefa é descrita com o que o agente assume e o que fica com uma pessoa. Se a segunda coluna estiver vazia, é porque não percebemos o setor. 01 ### Abrir um processo de sinistro **O que o agente faz** Lê a participação — e-mail, formulário, fotos — extrai a apólice, a data, a natureza, e pré-preenche a abertura com a lista de documentos esperados. **O que fica com uma pessoa** A qualificação do sinistro e a sua cobertura. Prepara o processo ; o gestor qualifica-o. 02 ### Pedir os documentos em falta **O que o agente faz** Assim que falta um documento, redige o pedido nomeando exatamente o que se espera, e insiste no vencimento se nada chegar. **O que fica com uma pessoa** O tom e a frequência, fixados no início. E qualquer troca para além de «falta este documento» sobe ao gestor. 03 ### Responder «em que ponto está o meu sinistro» **O que o agente faz** Etapa, data do último evento, documento esperado de quem : por escrito, com referências. **O que fica com uma pessoa** Qualquer pergunta sobre o resultado, o montante, o prazo de indemnização. O agente descreve o estado, nunca o que será decidido. 04 ### Preparar uma proposta ou uma comparação **O que o agente faz** A partir da necessidade expressa e das tabelas que lhe indicar, prepara o modelo e assinala a informação em falta. **O que fica com uma pessoa** O conselho. Recomendar uma apólice, uma cobertura, uma franquia é um ato regulado — é o corretor que o faz, não o agente. 05 ### Acompanhar vencimentos e renovações **O que o agente faz** Deteta as apólices a vencer, prepara as cartas de renovação, e assinala aquelas cujos documentos caducaram. **O que fica com uma pessoa** A decisão de renovar, alterar, cancelar. Lembra ; não decide. O que não fazemos ## Nenhuma indemnização, nenhuma recusa, nenhum conselho é produzido por um agente. A mediação de seguros é uma atividade regulada : aconselhar, qualificar uma cobertura, decidir uma assunção são atos que comprometem uma responsabilidade e uma habilitação. O agente constata, pede, reúne e cita. O esquema abaixo mostra onde termina o seu perímetro. **O método, numa frase** Dez sistemas, um levantamento, um único sistema aberto de cada vez — o de retorno mais curto. [Ler o método completo](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/#methode), ou voltar à página [agência IA](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/). As ferramentas ## Com que o abrimos, e porquê aqui. A escolha da ferramenta vem no fim e é reversível. Mas neste setor, três restrições repetem-se e orientam a escolha antes mesmo de começar. **Um perímetro fechado, primeiro** Um processo de sinistro contém dados pessoais, por vezes de saúde. Onde vivem, quem acede, quanto tempo : fixado no workshop, escrito no orçamento. **Um registo que um auditor pode ler** Cada pedido, cada resposta, cada estado fica registado com a sua fonte. É uma peça do processo, não um registo técnico. **Um modelo afinado para descrever, nunca para recomendar** Cita o documento e a etapa. Assim que um pedido toca numa cobertura ou num montante, passa a mão. Um «provavelmente coberto» não existe. As objeções ## O que nos dizem neste setor, antes de começar. ### Um cliente pode julgar que lhe prometeram uma indemnização ? Não, porque o agente nunca fala do resultado. Diz «falta a fatura» ou «o seu processo está na peritagem desde esta data». Tudo o resto vai para o gestor — uma regra do circuito, não uma instrução. ### Os processos contêm por vezes dados de saúde. Por isso o perímetro é a primeira decisão do workshop, antes de qualquer utilização : alojamento escolhido para isso, acessos nominativos, prazo de conservação. E nada serve para treinar um modelo. ### A nossa seguradora vai aceitar ? Um agente que não decide nada, que cita cada documento e que deixa um rasto legível é mais fácil de auditar do que um gestor com pressa. O registo está-lhe acessível a pedido. ### Somos um gabinete pequeno. Vale a pena ? É aí que a diferença é maior. Um gestor passa metade dos dias a pedir documentos e a responder «em que ponto está o meu sinistro». Uma única tarefa aberta muda-lhe a semana. Onde este setor se concentra ## As zonas onde mais nos chamam para isto. [**Lisboa**agência IA em Lisboa](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/agencia-ia-lisboa)[**Porto**agência IA no Porto](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/agencia-ia-porto)[**Coimbra**agência IA em Coimbra](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/agencia-ia-coimbra) [**Todas as cidades**ver o mapa completo](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/cidades) Setores afins As mesmas tarefas, em setores vizinhos : [IA para a banca](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/ia-banca), [IA para o imobiliário](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/ia-imobiliario), [IA para a saúde](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/ia-saude). Primeira chamada — quinze minutos ## Dir-lhe-emos que sistema abrir primeiro. Descreva a tarefa que mais lhe custa. Dir-lhe-emos o que é viável, em quanto tempo e a que preço. Se a resposta for não, sairá com as duas razões pelas quais é não. [Pedir o levantamento](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/contacto) [Escrever à agência](https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/contacto) --- ## Autres langues - fr-FR : https://agence-intelligence-artificielle.eu/ia-assurance.md - en-GB : https://agence-intelligence-artificielle.eu/en/ai-insurance.md - de-DE : https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-versicherung.md - es-ES : https://agence-intelligence-artificielle.eu/es/ia-seguros.md - it-IT : https://agence-intelligence-artificielle.eu/it/ai-assicurazioni.md - pt-PT : https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/ia-seguros.md