# KI für Versicherungen — Schadensfälle, fehlende Unterlagen, erste Ebene > Was ein Agent bei einem Makler oder einer Agentur übernimmt: Schadenanlage, Nachfordern von Unterlagen, Antworten auf „wo steht mein Schaden“, Angebotsvorbereitung. Was er nie tut: regulieren, ablehnen, beraten. **Version HTML :** https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-versicherung **Langue :** de --- KI nach Branche # KI für Versicherungen Ein Schaden wird am Freitagabend gemeldet. Am Montag fehlen der Unfallbericht, die Rechnung und zwei Fotos. Die Akte wartet. Der Kunde ruft am Mittwoch an, dann am Freitag, dann schreibt er direkt an den Versicherer. Der teuerste Handgriff hier ist nicht die Regulierung — es ist alles, was sich hinzieht, bevor sie möglich wird. [Bestandsaufnahme anfragen](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/kontakt) - **5 Handgriffe** unten dokumentiert - **1 Grenze** keine Regulierung, keine Ablehnung, keine Beratung - **Belegte Antworten** jeder Stand nennt seine Unterlage - **2 bis 6 Wochen** bis das erste System offen ist Die Kosten ## Was diese Branche zahlt, wenn sich nichts bewegt. Spannen, keine Versprechen. Sie stammen aus Handgriffen, die wir in dieser Branche antreffen, und aus Größenordnungen, die wir in der Bestandsaufnahme messen — Ihre können außerhalb liegen, in beide Richtungen. **Ohne etwas zu ändern** - Zeit, bis eine unvollständige Akte nachgefasst wird : **5 bis 15 Tage** - Akten, die auf eine Unterlage warten, zu einem Zeitpunkt : **30 bis 50 %** - Anrufe „wo steht mein Schaden“, pro Sachbearbeiter und Tag : **10 bis 25** - Anlage einer Schadenakte : **20 bis 40 Minuten** - Gesamtdauer eines einfachen Schadens : **3 bis 8 Wochen** - Kunden, die mangels Antwort direkt an den Versicherer schreiben : **häufig** **Das Schadenbearbeitungssystem, geöffnet** - Zeit, bis eine unvollständige Akte nachgefasst wird : **unter 24 h** - Akten, die auf eine Unterlage warten, zu einem Zeitpunkt : **10 bis 20 %** - Anrufe „wo steht mein Schaden“, pro Sachbearbeiter und Tag : **2 bis 6** - Anlage einer Schadenakte : **3 bis 5 Minuten Durchsicht** - Gesamtdauer eines einfachen Schadens : **1 bis 3 Wochen** - Kunden, die mangels Antwort direkt an den Versicherer schreiben : **selten** Fünf Handgriffe ## Was wir abnehmen, und was wir lassen. Jeder Handgriff wird mit dem beschrieben, was der Agent übernimmt, und dem, was bei einem Menschen bleibt. Ist die zweite Spalte leer, haben wir die Branche nicht verstanden. 01 ### Eine Schadenakte anlegen **Was der Agent tut** Er liest die Meldung — E-Mail, Formular, Fotos — zieht Vertrag, Datum und Art heraus und füllt die Anlage mit der Liste der erwarteten Unterlagen vor. **Was bei einem Menschen bleibt** Die Qualifizierung des Schadens und seine Deckung. Er bereitet die Akte vor ; der Sachbearbeiter qualifiziert sie. 02 ### Fehlende Unterlagen nachfordern **Was der Agent tut** Sobald eine Unterlage fehlt, verfasst er die Anforderung und benennt genau, was erwartet wird, und fasst zum Termin nach, wenn nichts kommt. **Was bei einem Menschen bleibt** Ton und Frequenz, am Anfang festgelegt. Und jeder Austausch jenseits von „es fehlt dieses Dokument“ geht an den Sachbearbeiter. 03 ### „Wo steht mein Schaden“ beantworten **Was der Agent tut** Stufe, Datum des letzten Ereignisses, erwartete Unterlage von wem : schriftlich, mit Referenzen. **Was bei einem Menschen bleibt** Jede Frage zum Ausgang, zur Höhe, zum Auszahlungstermin. Der Agent beschreibt den Stand, nie, was entschieden wird. 04 ### Ein Angebot oder einen Vergleich vorbereiten **Was der Agent tut** Aus dem geäußerten Bedarf und den Tarifen, die Sie ihm nennen, bereitet er die Vorlage vor und meldet fehlende Angaben. **Was bei einem Menschen bleibt** Die Beratung. Einen Vertrag, eine Deckung, eine Selbstbeteiligung zu empfehlen ist eine regulierte Handlung — der Makler tut es, nicht der Agent. 05 ### Fälligkeiten und Verlängerungen verfolgen **Was der Agent tut** Er erkennt ablaufende Verträge, bereitet die Verlängerungsschreiben vor und meldet die, deren Unterlagen abgelaufen sind. **Was bei einem Menschen bleibt** Die Entscheidung zu verlängern, zu ändern, zu kündigen. Er erinnert ; er entscheidet nicht. Was wir nicht tun ## Keine Regulierung, keine Ablehnung, keine Beratung stammt von einem Agenten. Die Versicherungsvermittlung ist eine regulierte Tätigkeit : Beraten, eine Deckung qualifizieren, über eine Übernahme entscheiden sind Handlungen, die Verantwortung und Zulassung binden. Der Agent stellt fest, fasst nach, setzt zusammen und zitiert. Das Schema unten zeigt, wo sein Bereich endet. **Die Methode, in einem Satz** Zehn Systeme, eine Bestandsaufnahme, ein System nach dem anderen — das mit der kürzesten Amortisation zuerst. [Die ganze Methode lesen](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/#methode) oder zurück zur Seite [KI-Agentur](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/). Die Werkzeuge ## Womit wir es öffnen, und warum hier. Die Werkzeugwahl kommt zuletzt und ist umkehrbar. Aber in dieser Branche kehren drei Zwänge wieder und lenken die Wahl, bevor es losgeht. **Ein geschlossener Bereich, zuerst** Eine Schadenakte enthält personenbezogene, manchmal Gesundheitsdaten. Wo sie liegen, wer Zugriff hat, wie lange : im Workshop festgelegt, im Angebot festgeschrieben. **Ein Protokoll, das ein Prüfer lesen kann** Jede Nachforderung, jede Antwort, jeder Stand wird mit seiner Quelle erfasst. Es ist Teil der Akte, kein technisches Log. **Ein Modell, das beschreibt, nie empfiehlt** Es nennt Unterlage und Stufe. Sobald eine Anfrage eine Deckung oder einen Betrag berührt, gibt es ab. Ein „wahrscheinlich versichert“ gibt es nicht. Die Einwände ## Was man uns in dieser Branche sagt, bevor wir anfangen. ### Kann ein Kunde glauben, ihm sei eine Regulierung versprochen worden ? Nein, denn der Agent spricht nie über den Ausgang. Er sagt „die Rechnung fehlt“ oder „Ihre Akte ist seit diesem Datum beim Gutachter“. Alles andere geht an den Sachbearbeiter — eine Regel des Ablaufs, keine Anweisung. ### Die Akten enthalten manchmal Gesundheitsdaten. Deshalb ist der Bereich die erste Entscheidung des Workshops, vor jeder Nutzung : dafür gewähltes Hosting, namentliche Zugriffe, Aufbewahrungsdauer. Und nichts dient dem Training eines Modells. ### Wird unser Versicherer das akzeptieren ? Ein Agent, der nichts entscheidet, jede Unterlage zitiert und eine lesbare Spur hinterlässt, ist leichter zu prüfen als ein Sachbearbeiter unter Zeitdruck. Das Protokoll steht ihm auf Anfrage offen. ### Wir sind ein kleines Büro. Lohnt sich das ? Genau dort ist der Unterschied am größten. Ein Sachbearbeiter verbringt den halben Tag damit, Unterlagen nachzufordern und „wo steht mein Schaden“ zu beantworten. Ein einziger geöffneter Handgriff verändert seine Woche. Wo sich diese Branche konzentriert ## Die Regionen, in denen man uns dafür am häufigsten ruft. [**München**KI-Agentur in München](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-agentur-munchen)[**Köln**KI-Agentur in Köln](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-agentur-koln)[**Hamburg**KI-Agentur in Hamburg](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-agentur-hamburg) [**Alle Standorte**zur ganzen Karte](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/standorte) Verwandte Branchen Dieselben Handgriffe in benachbarten Branchen : [KI für Banken](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-banken), [KI für Immobilien](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-immobilien), [KI für das Gesundheitswesen](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-gesundheitswesen). Erstes Gespräch — fünfzehn Minuten ## Wir sagen Ihnen, welches System zuerst geöffnet wird. Beschreiben Sie den Handgriff, der Sie am meisten kostet. Wir sagen Ihnen, was machbar ist, wie lange es dauert und was es kostet. Lautet die Antwort nein, gehen Sie mit den zwei Gründen dafür. [Bestandsaufnahme anfragen](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/kontakt) [An die Agentur schreiben](https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/kontakt) --- ## Autres langues - fr-FR : https://agence-intelligence-artificielle.eu/ia-assurance.md - en-GB : https://agence-intelligence-artificielle.eu/en/ai-insurance.md - de-DE : https://agence-intelligence-artificielle.eu/de/ki-versicherung.md - es-ES : https://agence-intelligence-artificielle.eu/es/ia-seguros.md - it-IT : https://agence-intelligence-artificielle.eu/it/ai-assicurazioni.md - pt-PT : https://agence-intelligence-artificielle.eu/pt/ia-seguros.md