# Agence IA à Grenoble — relevé des dix systèmes en 72 h > Agence IA à Grenoble : microélectronique, logiciel, énergie, santé. On relève vos dix systèmes, on chiffre ce que chacun coûte, on ouvre celui dont le retour est le plus court. **Version HTML :** https://agence-intelligence-artificielle.eu/agence-ia-grenoble **Langue :** fr --- Agence IA · Auvergne-Rhône-Alpes # Agence IA à Grenoble Entre la presqu’île scientifique, Inovallée et les sites de production du Grésivaudan, les entreprises d’ici ont un point commun : une documentation technique abondante que personne ne consulte au moment où il le faudrait. Le geste qui coûte, c’est le support — répondre pour la dixième fois à une question dont la réponse est page 47. On relève vos dix systèmes, on chiffre ce que chacun vous coûte, et on n’en ouvre qu’un. Le relevé est gratuit et rendu en 72 heures. [Demander le relevé](https://agence-intelligence-artificielle.eu/contact) - **Presqu’île scientifique** recherche et microélectronique - **Minalogic** le pôle micro-nano et logiciel - **Inovallée** la technopole de Meylan et Montbonnot - **Grésivaudan** les sites de production de semi-conducteurs ![Grenoble vue depuis la Bastille : l’Isère, la ville et les falaises du Vercors au couchant](https://agence-intelligence-artificielle.eu/assets/img/villes/grenoble-1000.webp) *Grenoble depuis la Bastille — l’Isère, la ville et le VercorsPhoto [Mikhail Nilov](https://www.pexels.com/@mikhail-nilov) — Pexels* Le tissu local ## Quatre filières, quatre gestes qui coûtent. Une page ville ne vaut rien si elle pourrait être celle de la ville d’à côté. Voici les filières sur lesquelles on nous appelle le plus souvent ici, le geste qui revient dans chacune, et la limite qu’on y pose d’entrée. 01 ### Microélectronique et équipementiers **Documentation technique, non-conformités, qualifications clients.** Une qualification client, c’est trois cents questions dont deux cent cinquante ont déjà une réponse dans la précédente. Les retrouver prend une semaine à un ingénieur qui devrait être en salle blanche. Aucune spécification n’est validée par l’agent. Il retrouve et assemble ; l’ingénieur qualité engage. [IA pour l’industrie](https://agence-intelligence-artificielle.eu/ia-industrie) 02 ### Logiciel et bureaux d’études **Avant-vente, réponses aux consultations, support de premier niveau.** Chaque consultation reçoit une réponse rédigée de zéro par un ingénieur, alors que la moitié des questions sont celles de la consultation précédente. Le coût n’est pas dans la réponse, il est dans la répétition. L’agent prépare la réponse à partir de ce qui a déjà été validé. Un engagement contractuel — délai, périmètre, prix — reste à une personne. [IA pour les équipes commerciales](https://agence-intelligence-artificielle.eu/ia-commercial) 03 ### Énergie et hydraulique **Comptes rendus d’intervention, maintenance, historique des équipements.** Le technicien rentre d’une centrale avec des notes et des photos. Le compte rendu est rédigé le vendredi, ou le mois suivant, et l’historique de l’équipement a un trou de trois semaines. L’agent met au propre ce que le technicien a constaté. Il ne conclut pas sur l’état d’un équipement. [IA pour l’industrie](https://agence-intelligence-artificielle.eu/ia-industrie) 04 ### Santé et dispositifs médicaux **Veille réglementaire, dossiers techniques, réponses aux organismes notifiés.** La réglementation évolue plus vite que la personne chargée de la suivre. Une exigence change entre deux revues, et personne ne le voit passer avant l’audit. Aucune donnée de patient ne transite, et aucun document réglementaire ne part sans relecture. L’agent alerte et prépare ; le responsable affaires réglementaires tranche. [IA pour la santé](https://agence-intelligence-artificielle.eu/ia-sante) Ces quatre-là ne couvrent pas tout : le bassin grenoblois compte aussi des équipementiers de sport, de la chimie de spécialité et un tissu dense de start-up issues des laboratoires. Le relevé part de votre activité, pas d’une liste. On nous appelle aussi ici pour : [IA pour les pharmacies](https://agence-intelligence-artificielle.eu/ia-pharmacie). Un cas — scénario, pas un client réel ## Un équipementier d’instrumentation de la presqu’île Instruments de mesure pour salles blanches, une trentaine de salariés, des clients dans toute l’Europe et trois ingénieurs qui font le support en plus de leur travail. Le geste qui coûtait : **Répondre aux tickets de support.** Avant *1* **Ce qui arrive** Quinze à vingt tickets par jour, en trois langues, dont la moitié portent sur une procédure de calibration documentée. *2* **Ce qui se passe** Un ingénieur interrompt ce qu’il fait, retrouve la page de la documentation, la reformule dans un courriel, et reprend son travail vingt minutes plus tard — dix fois par jour. *3* **Ce que ça coûte** Deux à trois heures d’ingénieur par jour absorbées par des réponses déjà écrites, et une première réponse qui attend quatre heures à deux jours. Après *1* **Ce qu’on a relevé** Une documentation technique complète et à jour, en PDF, que les clients n’ouvrent pas. Et quatre ans de tickets résolus, jamais relus. *2* **Ce qu’on a ouvert** Un agent lit chaque ticket, retrouve la procédure ou le ticket comparable, rédige la réponse en citant la page, et l’ingénieur relit avant envoi. Ce qui n’a pas de réponse documentée lui remonte directement. *3* **L’écart mesuré** La première réponse part en moins d’un quart d’heure pour les cas connus. Les ingénieurs ne traitent plus que les tickets qui demandent un ingénieur. **Ce qu’on n’a pas fait** L’agent ne répond jamais à une question qui n’a pas de réponse documentée : il l’escalade. Une procédure inventée sur un instrument de mesure est une non-conformité chez le client, pas un ticket de plus. Ce cas est un scénario de travail, construit à partir de gestes que nous rencontrons dans ce bassin. Ce n’est pas la mission d’un client identifiable, et aucun chiffre ci-dessus n’est présenté comme un résultat mesuré chez un tiers. Le circuit ## Ce que fait la machine, étape par étape. Un scénario d’automatisation n’a rien de magique : c’est une suite d’étapes qu’on peut lire, arrêter et corriger. Voici celui du cas ci-dessus, dans l’ordre où il s’exécute. **La méthode, en une phrase** Dix systèmes, un relevé, un seul système ouvert à la fois — celui dont le retour est le plus court. [Lire la méthode en entier](https://agence-intelligence-artificielle.eu/#methode), ou revenir au pilier [agence IA](https://agence-intelligence-artificielle.eu/). Le chiffrage du cas ## Ce que le système fermé coûte, ce que le système ouvert rend. Des fourchettes, pas des promesses : l’écart réel dépend de vos volumes et de l’état de vos documents. C’est ce que le relevé mesure avant qu’on s’engage. **Aujourd’hui, sans rien changer** - Première réponse à un ticket : **4 h à 2 jours** - Tickets répétitifs traités par un ingénieur : **40 à 60 %** - Temps d’ingénieur absorbé par le premier niveau : **2 à 3 h par jour** - Résolution des cas documentés : **1 à 3 jours** - Documentation citée dans la réponse : **rarement** **Le système du support ouvert** - Première réponse à un ticket : **5 à 15 minutes** - Tickets répétitifs traités par un ingénieur : **10 à 20 %** - Temps d’ingénieur absorbé par le premier niveau : **30 à 60 minutes par jour** - Résolution des cas documentés : **le jour même** - Documentation citée dans la réponse : **à chaque fois, avec la page** Questions posées ici ## Ce qu’on nous demande avant de commencer. ### Nos clients sont exigeants techniquement. Une réponse générée va-t-elle passer ? Elle passe parce qu’elle n’est pas générée : elle est retrouvée. L’agent cite la page de votre documentation ou le ticket résolu dont il s’inspire, et un ingénieur relit avant envoi. Ce que le client reçoit, c’est votre documentation, livrée plus vite. ### Notre documentation est en anglais, nos clients écrivent en allemand et en italien. C’est le cas courant ici. L’agent lit le ticket dans sa langue, cherche dans la documentation quelle que soit la sienne, et répond dans celle du client. La relecture par l’ingénieur reste dans la langue qu’il maîtrise. ### Combien de temps avant que ça serve à quelque chose ? Le relevé des dix systèmes est rendu en 72 heures. L’ouverture du premier système demande deux à six semaines. Ici, la documentation est souvent bonne : ce sont les tickets passés, jamais classés, qui prennent le temps. ### Vous connaissez les contraintes de la microélectronique ? On connaît les contraintes documentaires qui vont avec : confidentialité client, qualifications, traçabilité. Le périmètre de ce que l’agent lit et de ce qu’il ne lit pas est fixé en atelier, sur site, avec votre responsable qualité. Autour de Grenoble ## Les autres villes de la région Auvergne-Rhône-Alpes. [**Lyon**agence IA à Lyon](https://agence-intelligence-artificielle.eu/agence-ia-lyon)[**Saint-Étienne**agence IA à Saint-Étienne](https://agence-intelligence-artificielle.eu/agence-ia-saint-etienne)[**Clermont-Ferrand**agence IA à Clermont-Ferrand](https://agence-intelligence-artificielle.eu/agence-ia-clermont-ferrand)[**Annecy**agence IA à Annecy](https://agence-intelligence-artificielle.eu/agence-ia-annecy) [**Toutes les villes**voir la carte complète](https://agence-intelligence-artificielle.eu/agences) Premier échange — quinze minutes ## On vous dira quel système ouvrir en premier. Décrivez le geste qui vous coûte le plus cher. Nous vous dirons ce qui est faisable, en combien de temps et à quel prix. Si la réponse est non, vous repartirez avec les deux raisons pour lesquelles c’est non. [Demander le relevé](https://agence-intelligence-artificielle.eu/contact) [Écrire à l’agence](https://agence-intelligence-artificielle.eu/contact)